Pourquoi à nos mots cherche continuellement à améliorer ses méthodes ? Recueillir et analyser, entendre et comprendre des milliers d’interlocuteurs sans limitation de volume ou de format d’expression semblait encore impossible il y a quelques années. Aujourd’hui, nous y sommes. Notre objectif est de proposer une compréhension fine des besoins et attentes des consommateurs, comme des salariés. Pour cela, nous avons travaillé notre formule de l’insight.
Si l’expression peut paraître réductrice, il n’en reste pas moins que l’insight est finalement une expression de la connaissance du consommateur. Comme toute connaissance, son acquisition peut être décomposée en plusieurs phases. En pratiques, ces étapes peuvent être continues, inséparables, voir simultanées.
Regardons-y de plus près. En effet, les anglicismes apportent une forme de concision appréciable, malheureusement, celle-ci amène trop souvent d’un flou conceptuel qui complique le débat. Dans notre contexte, une tentative de définition simple pourrait consister à dire que l’insight désigne la compréhension des motifs propres de l’audience, qui permettrait d’adapter l’action (de la marque ou de l’institution) à ses attentes. Le point de départ de la recherche d’insight serait alors la compréhension des besoins et attentes de la communauté cible. Ensuite, ces informations peuvent être traduites en termes permettant d’assigner des objectifs et des moyens à une action visant à eninfluencer le comportement. On parle alors d’insight actionnable en bon français corporate (le Graal).
Si nous devions énoncer une formule du savoir, sous le contrôle des éducateurs qui nous lisent, elle comprendrait plusieurs éléments clés. Pour respecter les règles du genre, nous nous permettrons à notre tour quelques tournures dérogatoire au français standard.
Apprendre : il faut avoir des connaissances sur le sujet.
Comprendre : il faut pouvoir les articuler.
Se conformer : il faut connaître les règles d’application des concepts et procédures ainsi acquises.
Performer : utiliser les savoir acquis dans un contexte réel ou simulant le réel.
La formule de l’insight pourrait alors inclure :
- une base d’information ou data qu’il convient de recueillir ;
- un élément de compréhension de ces données, en les catégorisant et en les ordonnant dans un premier temps ;
- un moment d’enrichissement de ce savoir abstrait par l’expérience humaine et l’intuition, car la compréhension des motifs d’autrui ne peut être basée que sur l’empathie ;
- l’inspiration, enfin, pour exprimer cette vision dans une forme qui permette d’en saisir l’intérêt et de l’exploiter dans la pratique.
A nos mots a développé une méthodologie permettant d’organiser le recueil de l’expression de vos parties prenantes à grande échelle, leur traitement automatisé sur les segments où l’IA est adaptée à la tâche, et leur étude par des analystes humains pour assurer la pertinence et la qualité de l’insight obtenu. Effectivement, ce modèle de l’apprentissage montre immédiatement les segments pour lesquels un modèle génératif peut être performant et ceux qui appellent une intelligence humaine.
Dans le modèle à nos mots, l’IA prend en charge le recueil et le traitement des grands volumes de données. L’analyste humain apporte l’expérience du monde, l’intuition nécessaire pour comprendre authentiquement les répondants, ainsi que l’inspiration pour formuler ses résultats de manière percutante et effective.